Technicien Accueil (H/f)

Infos clés
société L'Assurance Maladie lieu Nîmes date 23 août 2017
Description du poste

Alès, Gard – Missions Le poste d?agent d?accueil consiste à garantir la prise en charge et le traitement des demandes des clients de l?organisme en leur apportant des réponses claires, précises, fiables, homogènes et adaptées en coordination avec les services BackOffice. Recevoir, orienter et renseigner selon le niveau d?accueil ( Espace Service / Espace Conseil) les clients se présentant dans l?organisme (Assurés, Professionnels de Santé, Employeurs), Gérer la Relation Client par des actions de conseil et d?information, Garantir la qualité de service (respect des délais de réponse, fiabilité et conformité de la réponse), Conduire les RDV et notamment dans le cadre des parcours attentionnés déployés (choix d?un OC, instruction face à face CMUC/ACS, parcours santé jeunes, invalidité etc?) Détecter les situations de non recours aux droits, de ruptures et d?incompréhensions et mettre en ?uvre les actions élaborées dans le cadre du PLANIR Détecter les situations de renoncements aux soins …

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