Manager Call Center H/f (Cdi)

Infos clés
société UMANUM lieu Uzès date 29 octobre 2017
Description du poste

H /F. Véritable patron de votre Business Unit et rattaché directement à la Direction Générale du groupe, vous contribuez à la qualité de la relation avec les prospects/clients et au développement du chiffre d’affaires de votre département. Dans ce cadre, vos missions principales s’articulent autour de plusieurs grands axes : Conception et mise en oeuvre du Call Center : – Définir le cahier des charges des outils nécessaires à la mise en oeuvre du Call Center : centrale téléphonique, outil de traitement des appels entrants et sortants, outil de gestion de la relation client et du CRM, etc. ; – Déterminer, implémenter et faire adopter les procédures, supports de vente et normes qualité du centre d’appel en réalisant une veille régulière des best practices de la profession ; – Optimiser les scripts de traitement appels entrants et appels sortants du Call Center ; – Concevoir et mettre en oeuvre les outils de chat en ligne et de webcall back. Animation et Gestion des appels télé…

Partager
Retrouvez les annonces d'emploi dans le Gard sur et